生活在中小城市的陳艷華說，這兩年，她身邊的很多朋友都喜歡在網(wǎng)上買東西，采購最多的是衣服和化妝品。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢十分明顯，不但便捷實惠，而且許多在當(dāng)?shù)刭I不到的商品，都可以在網(wǎng)上找到。

　　從大城市到中小城鎮(zhèn)，從年輕人到中老年人，越來越多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)購行列。據(jù)悉，2008年我國整個網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破了千億元大關(guān)，2009年，前三季度已經(jīng)達(dá)到1689億元，預(yù)計全年可達(dá)2600億元，這個數(shù)字是2008年的整整兩倍�！拔覈�的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正迎來井噴式增長，依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)的這一全新消費(fèi)方式將逐步改變?nèi)藗兊南�費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購熱潮勢不可擋�！卑�瑞咨詢專家楊雷如是說。

　　從10年前我國電子商務(wù)的最初萌芽，到易趣、淘寶等電子商務(wù)平臺的發(fā)展壯大，到騰訊“拍拍網(wǎng)”、百度“有啊”等不斷涌現(xiàn)，我國電子商務(wù)發(fā)展正從稚嫩走向成熟。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不但改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，還挖掘了社會的消費(fèi)潛力，更創(chuàng)造了一個全新的生機(jī)勃勃的市場。

　　網(wǎng)購成就創(chuàng)業(yè)夢想

　　風(fēng)起云涌的網(wǎng)購熱潮實現(xiàn)了許多人的創(chuàng)業(yè)夢想，更為年輕人提供了大量的就業(yè)機(jī)會�！澳壳�，淘寶網(wǎng)已成為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的首選。截至2009年上半年，淘寶已經(jīng)為社會提供超過69萬個直接就業(yè)崗位�！碧詫毦W(wǎng)公關(guān)與客戶溝通部經(jīng)理胡冠中對記者說。

　　作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分，覆蓋了我國絕大部分網(wǎng)購人群，并占據(jù)網(wǎng)購市場80％以上的份額；2009年交易額預(yù)期達(dá)到2000億元人民幣，相較上年增幅超過100％。

　　本科學(xué)會計專業(yè)的詹婭畢業(yè)后做起了銷售，因為偶然在網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓自己的閑置物品，逐漸對網(wǎng)上銷售有了興趣，便業(yè)余在淘寶網(wǎng)上做起了網(wǎng)店，經(jīng)營嬰幼兒用品。隨著積累的信譽(yù)越來越高，詹婭發(fā)現(xiàn)這是一個可以做大的事業(yè)，于是在2009年5月辭掉工作，開始了專業(yè)經(jīng)營�！白鼍W(wǎng)店，誠信和服務(wù)最重要，這樣才能培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。”詹婭的店已經(jīng)做到了5顆鉆，好評率仍保持100％，這是她真誠服務(wù)客戶的回報。

　　27歲的王如曾給一家網(wǎng)店做過3年客服，積累了一定經(jīng)驗以后，與朋友一起投資，在網(wǎng)上開了一家數(shù)碼攝影器材店，主營較高端的攝影包及相機(jī)配件�！斑@是我熟悉的領(lǐng)域，經(jīng)過近兩年的經(jīng)營，度過了艱難階段，上了一個小臺階，最好的一個月營業(yè)收入有30萬元。雖然我們?nèi)匀皇且粋�小店鋪，但利潤在穩(wěn)步增長�！蓖跞绾团笥炎�冊了公司，租了寫字間做辦公室，正在招聘專職客服，店面做得有聲有色。

　　大批創(chuàng)業(yè)者的涌入也造成了一定程度的無序競爭，要成功經(jīng)營則需要認(rèn)真研究網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)在規(guī)律。張林在淘寶網(wǎng)上開的店名為“玫瑰花與水晶鞋”，主銷外貿(mào)尾單品牌女鞋。幾個月的經(jīng)營實踐中，張林不斷調(diào)整市場定位，最初以低價位進(jìn)行突破，后來發(fā)現(xiàn)低價鞋的品質(zhì)難以保障，又調(diào)整到品質(zhì)過硬、價位合理的產(chǎn)品。

　　“把產(chǎn)品做得更專業(yè)，并進(jìn)行更有效的推廣，才能把網(wǎng)店做好。”張林認(rèn)為，對于初涉網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該有某個平臺或機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和支持，以避免走一些不必要的彎路。

　　品牌加速網(wǎng)銷進(jìn)程

　　據(jù)顯示，2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品�；瘖y品及珠寶的購買比例超過了書籍音像制品，可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物的生活化趨勢較明顯。

　　網(wǎng)絡(luò)市場的另一個明顯趨勢是，國際金融危機(jī)的影響加速了品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)程，聯(lián)想、寶潔、優(yōu)衣庫、戴爾等國際知名品牌，以及李寧等國內(nèi)著名品牌紛紛進(jìn)駐淘寶，這為消費(fèi)者購買品牌產(chǎn)品提供了新的渠道。

　　作為國際化的平價時尚休閑品牌，優(yōu)衣庫于2009年4月在我國市場同時上線了中國的官方購物網(wǎng)站和淘寶旗艦店，目前優(yōu)衣庫每天的網(wǎng)上交易額約為30萬元，高時可達(dá)50萬元。

　　優(yōu)衣庫和淘寶網(wǎng)的合作，既解決了傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)開展電子商務(wù)在IT技術(shù)方面的短板，也為淘寶帶來了新的盈利增長點(diǎn)，同時更引來眾多品牌紛紛進(jìn)駐淘寶。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)應(yīng)該是順理成章的事，雖然目前電子商務(wù)的份額對于這些成熟品牌企業(yè)沒有特別大的影響，但被提高到戰(zhàn)略層面這樣的高度，足以證明品牌對此的重視�！卑�瑞咨詢專家楊雷認(rèn)為，成熟品牌最介意的就是線下線上的價格沖突。寶潔通過套裝優(yōu)惠、包郵政策，優(yōu)衣庫等服裝企業(yè)通過出售季節(jié)交叉的服裝，或索性清庫存，都找到了合理的解決方案，他們只需要將傳統(tǒng)渠道非常小的資源傾斜到網(wǎng)絡(luò)，或者在傳統(tǒng)廣告預(yù)算中的小部分投入到網(wǎng)絡(luò)，很快就引起轟動。

　　“在網(wǎng)上可以購買到價格優(yōu)惠的品牌服裝及化妝品，那真是太好了！”在很少上網(wǎng)購物的消費(fèi)者李越明眼里，網(wǎng)上商品因為價格便宜，所以檔次不高，質(zhì)量似乎沒有保障。現(xiàn)在，不斷進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)的品牌商品激發(fā)了越來越多像他這種消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情。

　　消費(fèi)環(huán)境有待完善

　　“我對網(wǎng)絡(luò)購物整體上還是比較滿意，最頭疼的是快遞，時有延誤就不用說了，經(jīng)常會發(fā)生他們在寫字樓外打個電話說有快件了，也沒有預(yù)約，恰好收件人不在的話，他們轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)天就別想拿到這個快件了。”經(jīng)常網(wǎng)購的謝英杰認(rèn)為，物流是網(wǎng)購過程中最令他不滿意的部分。

　　分析師孟凡新說，整體而言，用戶對網(wǎng)購的滿意度較高。調(diào)查顯示，有54.4％的人對網(wǎng)絡(luò)購物比較滿意，25％的人非常滿意。不太滿意和非常不滿意的只有2％。售后服務(wù)和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。

　　由于大多C2C網(wǎng)站都沒有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，C2C網(wǎng)站的這種物流體系設(shè)置決定其物流配送的服務(wù)難以保障，國內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，這在一定程度上影響了網(wǎng)民的網(wǎng)購熱情。

　　售后服務(wù)的責(zé)權(quán)劃分不明確，以及相關(guān)服務(wù)的保障性不強(qiáng)，是制約網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的另一個重要因素。作為新的經(jīng)濟(jì)形式，我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)管理還不夠完善，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上，雖然有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是都還沒有上升到法律的高度。目前，對網(wǎng)購消費(fèi)者的服務(wù)和保護(hù)大多是網(wǎng)商自律行為，服務(wù)的規(guī)范性還有待加強(qiáng)。

　　“我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展環(huán)境總體向好。網(wǎng)購市場發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也更趨優(yōu)化。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)上升，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加成熟�！泵戏残抡J(rèn)為，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍處于成長期，與國外相比，26％的網(wǎng)購滲透率還很低。調(diào)查顯示，目前有85.7％的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是其中只有26％的人在網(wǎng)上購買商品，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的潛力很大。

• · 目前我國網(wǎng)游市場規(guī)模狀況及未來發(fā)展趨勢預(yù)測分析
• · 中國現(xiàn)階段服裝企業(yè)信息化關(guān)聯(lián)應(yīng)用狀況點(diǎn)評分析
• · Linux發(fā)展現(xiàn)狀與未來分析
• · 2010年我國IT行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
• · 2010年電信行業(yè)的主旋律預(yù)計
• · 我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的安全隱患分析

• · 華為推出全球首個主干網(wǎng)協(xié)同規(guī)劃解決方案
• · 2009年網(wǎng)游市場規(guī)模統(tǒng)計
• · 2010年家電下鄉(xiāng)新增電腦品種
• · 3G啟動一年來發(fā)展用戶數(shù)統(tǒng)計
• · 2009年我國電信業(yè)增速情況點(diǎn)評
• · 2009年中國電信CDMA終端市場份額情況分析

• ·2009年1-10月廣東電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月湖南電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月湖北電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月河南電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月山東電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
• ·2009年1-10月江西電子計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)